환불 및 반품 정책

ACG Hobbies에서는 고객님이 받으시는 모든 맞춤형 제품에 완전한 만족을 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 고객님의 독창적인 애니메이션, 만화, 게임 디자인을 최고 품질로 구현하기 위해 노력하고 있습니다.

반품 및 교환 정책

받으신 제품에 만족하지 않으실 경우, 배송일로부터 60일 이내에 문제의 명확하고 간결한 설명과 함께 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희 팀의 사전 지시 없이 제품을 반품하지 마십시오. 허가되지 않은 반품은 환불이나 교환 자격이 없을 수 있습니다.

교환 또는 환불 가능:

다음과 같은 경우 문제를 해결하기 위해 제품을 기꺼이 교환하거나 환불해 드리겠습니다:

• 운송 중 손상된 제품.
• 주문 사양과 다른 잘못된 제품 또는 부품 발송.
• 주문 사양과 다른 잘못된 소재 또는 크기 제공.

환불 또는 교환 불가 (맞춤 주문의 경우):

맞춤형 제품의 특성상 다음과 같은 문제가 발생할 경우 환불이나 교환을 제공할 수 없습니다:

• 고객님이 제출한 디자인에서 발생한 문제 (예: 저해상도 아트워크, 잘못된 색상 모드(RGB 대신 CMYK), 디자인 결함, 읽기 어려운 텍스트).
• 최종 제품이 주관적인 기대에 부합하지 않는 경우 (예: 색상 인식, 전체적인 미적 선호) 이는 승인된 시안 및 디자인 사양을 정확히 반영하는 경우.
• 수입세나 요금이 부과되는 국제 주문: 구매자는 물품 수령에 필요한 모든 수입 관세 및 세금을 지불할 책임이 있습니다. 미납 요금으로 인해 구매자가 포기하거나 거부한 배송은 환불 대상이 아닙니다. 배송이 폐기되거나 파기되지 않도록 하기 위해 가능한 한 빨리 모든 현지 세관 요구 사항을 준수할 것을 강력히 권장합니다(일반적으로 7일에서 14일 이내).

환불 처리

환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 환불을 받는 데 걸리는 시간은 결제 수단과 해당 은행 또는 금융 기관의 처리 속도에 따라 다릅니다.

• 신용 카드: 당사가 환불을 완료한 후 고객님의 은행 처리 속도에 따라 환불이 명세서에 표시되기까지 일반적으로 5~15 영업일이 소요됩니다.
• PayPal (직접 잔액 또는 연결된 은행 계좌): PayPal 잔액으로 발행된 환불은 일반적으로 당일에 사용할 수 있습니다. 연결된 은행 계좌로의 환불은 일반적으로 최대 5 영업일이 소요됩니다. 원래 결제가 환불 시점에 '보류 중'이었던 경우 일부 환불은 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.
• PayPal (연결된 신용 카드): PayPal 결제가 신용 카드로 자금 조달된 경우 카드로의 환불은 카드 발급사에 따라 1~2 청구 주기 (청구 주기는 일반적으로 28~31일 지속) 가 걸릴 수 있습니다.
• 직불 카드: 환불은 일반적으로 최대 5 영업일이 소요됩니다. 그러나 카드 회사에 따라 일부 환불은 최대 30일이 걸릴 수 있습니다. 직불 카드에 환불을 적용할 수 없는 경우 PayPal 잔액에 추가됩니다.

미생산 주문에 대한 중요 사항

고객 관련 지연(예: 미승인 시안, 누락된 디자인 파일, 문의에 대한 응답 부족)으로 인해 3개월 이상 생산되지 않은 맞춤 주문의 경우 최종 알림 이메일을 보내드립니다. 이 알림 후 1주일 이내에 응답이 없으면 처리 수수료가 부과될 수 있는 환불 절차를 진행합니다. 이후에 생산 진행을 원하시는 경우 새 주문이 필요합니다.

추천: 샘플 서비스 이용

최종 제품에 대한 완전한 만족을 보장하고 실망을 방지하기 위해 샘플 서비스를 이용하시기를 강력히 권장합니다. 디자인의 프로토타입을 제작하면 최종 디자인의 모습을 더 명확히 이해할 수 있으며, 완성된 맞춤 제품을 수령한 후 발생할 수 있는 불일치를 예방하는 데 도움이 됩니다.