返金と返品ポリシー

ACG Hobbiesでは、お客様が受け取るカスタム製品に完全に満足していただけるよう努めています。私たちは、高品質でお客様のユニークなアニメ、マンガ、ゲームデザインを実現するために尽力しています。

返品と交換ポリシー

受け取った製品にご満足いただけない場合は、配達後60日以内に問題の明確で簡潔な説明を添えてご連絡ください。私たちのチームからの指示なしに製品を返送しないでください。無許可の返品は返金または交換の対象にならない場合があります。

交換または返金の対象:

以下のカテゴリーに該当する問題が発生した場合、喜んで商品を交換または返金いたします：

• 輸送中に製品が破損した場合。
• 注文仕様と異なる誤った製品または部品が発送された場合。
• 注文仕様と異なる不正確な素材またはサイズが提供された場合。

返金または交換の対象外（カスタム注文の場合）:

カスタム製品の個別性により、以下の理由で問題が生じた場合、返金または交換を行うことはできません：

• 提出されたデザインに起因する問題（例: 低解像度のアートワーク、不正確なカラーモード（CMYKではなくRGB）、デザインの欠陥、読めないテキストなど）。
• 最終製品が主観的な期待に合わない場合（例: 色の認識、全体的な美的嗜好）でも、それが承認された見本とデザイン仕様を正確に反映している場合。
• 輸入税や手数料の対象となる国際注文：購入者は、アイテムを受け取るために必要な輸入関税および税金を支払う全責任を負います。未払いの手数料により買い手が放棄または拒否した発送は返金の対象にはなりません。発送が廃棄または破壊されないよう、すべての現地税関要件をできるだけ早く（通常7〜14日以内に）遵守することを強くお勧めします。

返金処理

返金は元の支払い方法に戻されます。返金を受け取るまでの時間は、支払い方法とそれぞれの銀行や金融機関の処理速度によって異なります。

• クレジットカード: 私たちによる返金処理が完了した後、返金が明細書に反映されるまでに通常5〜15営業日かかります。これは銀行の処理速度によります。
• PayPal（直接の残高またはリンクされた銀行口座）: PayPal残高への返金は通常同日に利用可能です。リンクされた銀行口座への返金は、通常最大5営業日かかります。特に元の支払いが返金時にまだ「保留中」であった場合、一部の返金には最大30日かかることがあります。
• PayPal（リンクされたクレジットカード）: PayPalの支払いがクレジットカードによって資金提供された場合、カードへの返金には1〜2回の請求サイクル（請求サイクルは通常28〜31日続く）かかることがあります。これはカード発行者によります。
• デビットカード: 返金は通常最大5営業日で完了します。ただし、カード会社によっては、一部の返金には最大30日かかることがあります。デビットカードへの返金ができない場合、PayPal残高に追加されます。

未生産注文に関する重要なお知らせ

お客様関連の遅延（例: 未承認の見本、欠落したデザインファイル、問い合わせへの応答なしなど）により3か月以上未生産のままとなっている事前支払い済みのカスタム注文については、最終的なリマインダーメールを送信いたします。このリマインダーから1週間以内に応答がない場合、手数料が発生する可能性のある返金を実行します。その後の生産を希望される場合は、新しい注文が必要になります。

推奨事項: サンプルサービスの利用

最終製品に完全に満足し、失望を避けるために、サンプルサービスの利用を強くお勧めします。デザインのプロトタイプを製作することで、最終デザインがどのように見えるかをより明確に把握でき、完成したカスタム製品を受け取った際の不一致を防ぐのに役立ちます。