Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Bei ACG Hobbies setzen wir uns dafür ein, dass Sie mit jedem individuell gestalteten Produkt, das Sie erhalten, vollständig zufrieden sind. Wir arbeiten sorgfältig daran, Ihre einzigartigen Anime-, Manga- und Spieledesigns mit höchster Qualität zum Leben zu erwecken.

Rückgabe- und Ersatzrichtlinien

Wenn Sie mit einem erhaltenen Produkt unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung mit einer klaren und präzisen Beschreibung des Problems. Senden Sie keine Produkte zurück ohne vorherige Anweisung unseres Teams. Unautorisierte Rücksendungen sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt.

Berechtigt für Ersatz oder Rückerstattung:

Wir ersetzen gerne Waren oder erstatten den Kaufpreis, wenn das Problem unter folgende Kategorien fällt:

• Produkte, die während des Transports beschädigt wurden.
• Das falsche Produkt oder Teil wurde versendet, das von Ihren Bestellspezifikationen abweicht.
• Das falsche Material oder die falsche Größe wurde geliefert, das von Ihren Bestellspezifikationen abweicht.

Nicht berechtigt für Rückerstattung oder Ersatz (für kundenspezifische Bestellungen):

Aufgrund der individuellen Natur unserer maßgeschneiderten Produkte können wir keine Rückerstattungen oder Ersatz anbieten, wenn das Problem auf Folgendes zurückzuführen ist:

• Probleme, die aus Ihrem eingereichten Design resultieren (z.B., niedrigauflösende Grafiken, falscher Farbmodus (RGB statt CMYK), Designfehler oder unlesbarer Text).
• Das Endprodukt entspricht nicht Ihren subjektiven Erwartungen (z.B., Farbwahrnehmung, ästhetische Gesamtpräferenz), wenn es den genehmigten Korrekturabzug und die Designspezifikationen genau widerspiegelt.
• Internationale Bestellungen, die Einfuhrsteuern oder -gebühren unterliegen: Käufer sind allein verantwortlich für die Zahlung aller anfallenden Einfuhrzölle und Steuern, die erforderlich sind, um ihre Artikel zu erhalten. Sendungen, die vom Käufer aufgrund unbezahlter Gebühren aufgegeben oder abgelehnt werden, sind nicht für Rückerstattungen berechtigt. Wir empfehlen dringend, alle lokalen Zollanforderungen so schnell wie möglich zu erfüllen (in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Tagen), um zu verhindern, dass die Sendung entsorgt oder vernichtet wird.

Rückerstattungsverarbeitung

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Dauer, bis Sie Ihr Geld erhalten, variiert je nach Zahlungsmethode und der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer jeweiligen Bank oder Finanzinstitut.

• Kreditkarte: Nachdem die Rückerstattung von uns abgeschlossen wurde, dauert es in der Regel 5 bis 15 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von der Verarbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank.
• PayPal (Direktes Guthaben oder verknüpftes Bankkonto): Rückerstattungen, die auf Ihr PayPal-Guthaben ausgezahlt werden, sind in der Regel am selben Tag verfügbar. Für Rückerstattungen auf ein verknüpftes Bankkonto dauert es in der Regel bis zu 5 Werktage. Einige Rückerstattungen können bis zu 30 Tage dauern, insbesondere wenn die ursprüngliche Zahlung zum Zeitpunkt der Rückerstattung noch „Ausstehend“ war.
• PayPal (Verknüpfte Kreditkarte): Wenn Ihre PayPal-Zahlung durch eine Kreditkarte finanziert wurde, kann die Rückerstattung auf Ihre Karte zwischen 1 bis 2 Abrechnungszyklen dauern (ein Abrechnungszyklus dauert in der Regel 28 bis 31 Tage), abhängig von Ihrem Kartenaussteller.
• Debitkarte: Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 5 Werktage. Abhängig von Ihrem Kartenunternehmen können einige Rückerstattungen jedoch bis zu 30 Tage dauern. Wenn wir die Rückerstattung nicht auf Ihre Debitkarte anwenden können, wird sie Ihrem PayPal-Guthaben hinzugefügt.

Wichtiger Hinweis zu nicht produzierten Bestellungen

Für maßgeschneiderte Bestellungen, die im Voraus bezahlt, aber aufgrund von kundenbezogenen Verzögerungen (z.B., unbestätigte Korrekturabzüge, fehlende Design-Dateien oder keine Antwort auf Anfragen) länger als 3 Monate nicht produziert wurden, senden wir eine letzte Erinnerung per E-Mail. Wenn innerhalb einer Woche nach dieser Erinnerung keine Antwort eingeht, werden wir mit einer Rückerstattung fortfahren, die möglicherweise einer Bearbeitungsgebühr unterliegt. Wenn Sie nach dieser Zeit mit der Produktion fortfahren möchten, ist eine neue Bestellung erforderlich.

Empfehlung: Nutzen Sie unseren Musterservice

Um Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen und Enttäuschungen mit dem Endprodukt zu vermeiden, empfehlen wir dringend, unseren Musterservice zu nutzen. Die Herstellung von Prototypen Ihres Designs bietet einen klareren Einblick, wie Ihr endgültiges Design aussehen wird, und hilft, Diskrepanzen zu vermeiden, sobald Sie Ihre fertigen maßgeschneiderten Produkte erhalten.