Política de Reembolso e Devoluções

Na ACG Hobbies, estamos comprometidos em garantir sua completa satisfação com cada produto personalizado que você recebe. Trabalhamos diligentemente para dar vida aos seus designs únicos de anime, mangá e jogos com a mais alta qualidade.

Política de Devoluções e Substituições

Se você não estiver satisfeito com qualquer produto recebido, entre em contato conosco dentro de 60 dias após a entrega com uma descrição clara e concisa do problema. Não devolva nenhum produto sem instruções prévias da nossa equipe. Devoluções não autorizadas podem não ser elegíveis para reembolso ou substituição.

Elegíveis para Substituição ou Reembolso:

Ficaremos felizes em substituir bens ou emitir um reembolso se o problema se enquadrar nestas categorias:

• Produtos danificados no transporte.
• Produto ou parte errada enviada, diferente das especificações do seu pedido.
• Material ou tamanho incorreto fornecido, diferente das especificações do seu pedido.

Não Elegíveis para Reembolso ou Substituição (para Pedidos Personalizados):

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não podemos oferecer reembolsos ou substituições se o problema for devido a:

• Problemas decorrentes do design que você enviou (e.g., arte de baixa resolução, modo de cor incorreto (RGB em vez de CMYK), falhas de design ou texto ilegível).
• O produto final não atender às suas expectativas subjetivas (e.g., percepção de cor, preferência estética geral) se refletir com precisão a prova aprovada e as especificações do design.
• Pedidos internacionais sujeitos a taxas de importação: Os compradores são os únicos responsáveis por pagar quaisquer impostos e taxas de importação aplicáveis para receber seus itens. Remessas que forem abandonadas ou recusadas pelo comprador devido a taxas não pagas não são elegíveis para reembolsos. Recomendamos fortemente cumprir todos os requisitos alfandegários locais o mais rápido possível (geralmente dentro de 7 a 14 dias) para evitar que a remessa seja descartada ou destruída.

Processamento de Reembolso

Os reembolsos são emitidos de volta para o seu método de pagamento original. O tempo que leva para receber seu dinheiro varia conforme o método de pagamento e a velocidade de processamento do seu respectivo banco ou instituição financeira.

• Cartão de Crédito: Após o reembolso ser concluído por nós, geralmente leva de 5 a 15 dias úteis para o reembolso aparecer no seu extrato, dependendo da velocidade de processamento do seu banco.
• PayPal (Saldo Direto ou Conta Bancária Vinculada): Reembolsos emitidos para o seu saldo PayPal geralmente estão disponíveis no mesmo dia. Para reembolsos para uma conta bancária vinculada, geralmente leva até 5 dias úteis. Alguns reembolsos podem levar até 30 dias, especialmente se o pagamento original ainda estava 'Pendente' no momento do reembolso.
• PayPal (Cartão de Crédito Vinculado): Quando seu pagamento PayPal foi financiado por um cartão de crédito, o reembolso para o seu cartão pode levar entre 1 a 2 ciclos de faturamento (um ciclo de faturamento geralmente dura de 28 a 31 dias), dependendo do emissor do seu cartão.
• Cartão de Débito: Os reembolsos geralmente levam até 5 dias úteis para serem concluídos. No entanto, dependendo da empresa do seu cartão, alguns reembolsos podem levar até 30 dias. Se não conseguirmos aplicar o reembolso ao seu cartão de débito, ele será adicionado ao seu saldo do PayPal.

Nota Importante sobre Pedidos Não Produzidos

Para pedidos personalizados pagos antecipadamente, mas não produzidos por mais de 3 meses devido a atrasos relacionados ao cliente (e.g., provas não aprovadas, arquivos de design ausentes ou falta de resposta a consultas), enviaremos um e-mail de lembrete final. Se não recebermos resposta dentro de uma semana deste lembrete, procederemos com um reembolso, que pode estar sujeito a uma taxa de manuseio. Caso você deseje prosseguir com a produção após isso, um novo pedido será necessário.

Recomendação: Utilize Nosso Serviço de Amostras

Para garantir sua completa satisfação e evitar qualquer decepção com o produto final, recomendamos fortemente a utilização do nosso serviço de amostras. Produzir protótipos do seu design proporciona uma visão mais clara de como o seu design final ficará e ajuda a evitar quaisquer discrepâncias quando você receber seus produtos personalizados finalizados.