退款与退货政策

在 ACG Hobbies，我们致力于确保您对每一件收到的定制产品完全满意。我们努力以最高质量将您独特的动漫、漫画和游戏设计变为现实。

退货与更换政策

如果您对收到的任何产品不满意，请在交付后的60天内与我们联系，并提供清晰简洁的问题描述。未经我们团队的事先指示，请勿退回任何产品。未经授权的退货可能不符合退款或更换的条件。

符合更换或退款条件：

如果问题属于以下类别，我们将乐意更换商品或退款：

• 运输过程中损坏的产品。
• 发货的产品或部件与您的订单规格不符。
• 提供的材料或尺寸与您的订单规格不符。

不符合退款或更换条件（针对定制订单）：

由于我们定制产品的个性化性质，如果问题是由于以下原因所致，我们无法提供退款或更换：

• 您提交的设计中出现的问题（例如，低分辨率艺术品、错误的颜色模式（RGB 而非 CMYK）、设计缺陷或不可读的文本）。
• 最终产品未达到您的主观期望（例如，色彩感知、整体美学偏好），如果它准确反映了批准的样稿和设计规格。
• 国际订单需缴纳进口税或费用：买家需自行承担接收商品所需的任何适用进口关税和税费。由于未支付费用而被买家放弃或拒收的货件不符合退款条件。我们强烈建议尽快遵守所有当地海关要求（通常在 7 至 14 天内）以防止货件被丢弃或销毁。

退款处理

退款将退回到您的原始付款方式。收到退款所需的时间因付款方式以及您所属银行或金融机构的处理速度而异。

• 信用卡：在我们完成退款后，通常需要 5 到 15 个工作日 才能在您的对账单上显示，具体取决于您银行的处理速度。
• PayPal（直接余额或关联银行账户）：退款到您的 PayPal 余额通常当天即可使用。退款到关联银行账户通常需要最多 5 个工作日。一些退款可能需要长达 30 天，尤其是在退款时原始付款仍为“待定”状态时。
• PayPal（关联信用卡）：当您的 PayPal 付款由信用卡资助时，退款到您的信用卡可能需要1 到 2 个账单周期（一个账单周期通常持续28到31天），具体取决于您的发卡机构。
• 借记卡：退款通常需要最多 5 个工作日才能完成。但是，具体取决于您的发卡公司，一些退款可能需要长达 30 天。如果我们无法将退款应用到您的借记卡上，它将被添加到您的 PayPal 余额中。

关于未生产订单的重要说明

对于因客户相关原因（例如，样稿未批准，设计文件缺失或未回应查询）而超过3 个月未生产的预付款定制订单，我们将发送最终提醒电子邮件。如果在提醒后一周内未收到回复，我们将进行退款，这可能会收取手续费。如果您希望在此之后继续生产，则需要新订单。

建议：利用我们的样品服务

为了确保您的完全满意并避免对最终产品失望，我们强烈建议您利用我们的样品服务。制作您设计的原型可以更清晰地了解您的最终设计效果，并帮助防止在收到完成的定制产品时出现任何不一致。