Politique de Remboursement & Retours

Chez ACG Hobbies, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec chaque produit personnalisé que vous recevez. Nous travaillons avec diligence pour donner vie à vos designs uniques d'anime, de manga et de jeux avec la plus haute qualité.

Politique de Retours & Remplacements

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits reçus, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison avec une description claire et concise du problème. Ne retournez aucun produit sans instruction préalable de notre équipe. Les retours non autorisés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou un remplacement.

Éligible pour Remplacement ou Remboursement :

Nous serons heureux de remplacer les marchandises ou d'émettre un remboursement si le problème relève de ces catégories :

• Produits endommagés pendant le transport.
• Produit ou pièce incorrecte expédiée, différente des spécifications de votre commande.
• Mauvais matériel ou taille fournie, différent des spécifications de votre commande.

Non Éligible pour Remboursement ou Remplacement (pour les Commandes Personnalisées) :

En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des remplacements si le problème est dû à :

• Des problèmes découlant de votre design soumis (e.g., artwork de basse résolution, mode couleur incorrect (RGB au lieu de CMYK), défauts de conception, ou texte illisible).
• Le produit final ne répondant pas à vos attentes subjectives (e.g., perception des couleurs, préférence esthétique globale) s'il reflète fidèlement le bon à tirer approuvé et les spécifications de conception.
• Commandes internationales soumises à des taxes ou frais d'importation : Les acheteurs sont seuls responsables du paiement des droits de douane et taxes applicables nécessaires pour recevoir leurs articles. Les envois abandonnés ou refusés par l'acheteur en raison de frais impayés ne sont pas éligibles pour des remboursements. Nous recommandons vivement de se conformer à toutes les exigences douanières locales dès que possible (généralement dans les 7 à 14 jours) pour éviter que l'envoi ne soit jeté ou détruit.

Traitement des Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine. Le délai pour recevoir votre argent varie selon la méthode de paiement et la rapidité de traitement de votre banque ou institution financière respective.

• Carte de Crédit : Après que nous ayons complété le remboursement, il faut généralement 5 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon la rapidité de traitement de votre banque.
• PayPal (Solde Direct ou Compte Bancaire Lié) : Les remboursements versés à votre solde PayPal sont généralement disponibles le même jour. Pour les remboursements vers un compte bancaire lié, cela prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables. Certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours, surtout si le paiement initial était encore 'En attente' au moment du remboursement.
• PayPal (Carte de Crédit Liée) : Lorsque votre paiement PayPal était financé par une carte de crédit, le remboursement sur votre carte peut prendre entre 1 à 2 cycles de facturation (un cycle de facturation dure généralement de 28 à 31 jours), selon votre émetteur de carte.
• Carte de Débit : Les remboursements prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour être complétés. Cependant, selon votre société de carte, certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Si nous ne pouvons pas appliquer le remboursement à votre carte de débit, il sera ajouté à votre solde PayPal.

Note Importante sur les Commandes Non Produites

Pour les commandes personnalisées payées à l'avance mais non produites depuis plus de 3 mois en raison de retards liés au client (e.g., bons à tirer non approuvés, fichiers de conception manquants, ou absence de réponse aux demandes), nous enverrons un email de rappel final. Si aucune réponse n'est reçue dans la semaine suivant ce rappel, nous procéderons à un remboursement, qui peut être soumis à des frais de traitement. Si vous souhaitez procéder à la production après cela, une nouvelle commande sera requise.

Recommandation : Utilisez Notre Service d'Échantillons

Pour garantir votre entière satisfaction et éviter toute déception avec le produit final, nous vous recommandons fortement d'utiliser notre service d'échantillons. Produire des prototypes de votre design offre une vision plus claire de l'apparence de votre design final et aide à prévenir toute divergence une fois que vous recevez vos produits personnalisés finis.