سياسة الاسترداد والإرجاع

في ACG Hobbies، نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن كل منتج مخصص تتلقاه. نحن نعمل بجد لإحياء تصاميم الأنمي والمانجا والألعاب الفريدة الخاصة بك بأعلى جودة.

سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج تلقيته، يرجى الاتصال بنا في غضون 60 يومًا من التسليم مع وصف واضح وموجز للمشكلة. لا تقم بإرجاع أي منتجات دون توجيه مسبق من فريقنا. قد لا تكون عمليات الإرجاع غير المصرح بها مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

مؤهل للاستبدال أو الاسترداد:

سنكون سعداء باستبدال البضائع أو إصدار استرداد إذا كانت المشكلة تندرج تحت هذه الفئات:

• المنتجات التي تضررت أثناء النقل.
• المنتج أو الجزء الخطأ الذي تم شحنه، ويختلف عن مواصفات طلبك.
• المواد أو الحجم غير الصحيحين المزودين، ويختلفان عن مواصفات طلبك.

غير مؤهل للاسترداد أو الاستبدال (للطلبيات المخصصة):

نظرًا للطبيعة الشخصية لمنتجاتنا المخصصة، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال إذا كانت المشكلة ناتجة عن:

• مشكلات تنشأ من التصميم الذي قدمته (مثل، عمل فني منخفض الدقة، وضع لون غير صحيح (RGB بدلاً من CMYK)، عيوب التصميم، أو نص غير قابل للقراءة).
• المنتج النهائي لا يرقى إلى توقعاتك الشخصية (مثل، إدراك اللون، التفضيل الجمالي العام) إذا كان يعكس بدقة المواصفات المعتمدة والتصميم.
• الطلبات الدولية الخاضعة للضرائب أو الرسوم الجمركية: يتحمل المشترون وحدهم مسؤولية دفع أي رسوم استيراد وضرائب مطلوبة لاستلام العناصر الخاصة بهم. الشحنات التي يتم التخلي عنها أو رفضها من قبل المشتري بسبب الرسوم غير المدفوعة غير مؤهلة للاستردادات. نوصي بشدة بالامتثال لجميع متطلبات الجمارك المحلية في أقرب وقت ممكن (عادةً في غضون 7 إلى 14 يومًا) لمنع الشحنة من أن يتم التخلص منها أو تدميرها.

معالجة الاسترداد

يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. تختلف مدة استلام أموالك حسب طريقة الدفع وسرعة معالجة البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بك.

• بطاقة الائتمان: بعد استكمال الاسترداد من قبلنا، يستغرق الأمر عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل حتى يظهر الاسترداد في كشف حسابك، وذلك يعتمد على سرعة معالجة البنك الخاص بك.
• باي بال (الرصيد المباشر أو الحساب البنكي المرتبط): عادة ما تكون الاستردادات التي يتم إصدارها إلى رصيد باي بال الخاص بك متاحة في نفس اليوم. بالنسبة للاستردادات إلى الحساب البنكي المرتبط، يستغرق الأمر عمومًا حتى 5 أيام عمل. قد تستغرق بعض الاستردادات ما يصل إلى 30 يومًا، خاصة إذا كانت الدفعة الأصلية لا تزال "قيد الانتظار" في وقت الاسترداد.
• باي بال (بطاقة الائتمان المرتبطة): عندما تم تمويل دفعة باي بال الخاصة بك بواسطة بطاقة ائتمان، يمكن أن يستغرق الاسترداد إلى بطاقتك بين 1 إلى 2 دورة فوترة (تستمر دورة الفوترة عادة من 28 إلى 31 يومًا)، وذلك يعتمد على مصدر بطاقتك.
• بطاقة الخصم: تستغرق الاستردادات عمومًا حتى 5 أيام عمل لإكمالها. ومع ذلك، اعتمادًا على شركة بطاقتك، قد تستغرق بعض الاستردادات ما يصل إلى 30 يومًا. إذا لم نتمكن من تطبيق الاسترداد على بطاقة الخصم الخاصة بك، فسيتم إضافته إلى رصيد باي بال الخاص بك.

ملاحظة هامة حول الطلبات غير المنتجة

بالنسبة للطلبيات المخصصة المدفوعة مسبقًا ولكن غير المنتجة لأكثر من 3 أشهر بسبب تأخيرات تتعلق بالعميل (مثل، إثباتات غير معتمدة، ملفات تصميم مفقودة، أو عدم الاستجابة للاستفسارات)، سنرسل بريدًا إلكترونيًا للتذكير النهائي. إذا لم يتم تلقي رد خلال أسبوع من هذا التذكير، فسنقوم بمعالجة استرداد، والذي قد يكون خاضعًا لرسوم معالجة. إذا كنت ترغب في المتابعة مع الإنتاج بعد ذلك، فسيكون من الضروري تقديم طلب جديد.

التوصية: الاستفادة من خدمة العينات لدينا

لضمان رضاك التام وتجنب أي خيبة أمل مع المنتج النهائي، نوصي بشدة بالاستفادة من خدمة العينات لدينا. إن إنتاج نماذج أولية لتصميمك يوفر رؤية أوضح حول كيفية ظهور التصميم النهائي الخاص بك ويساعد في منع أي تباينات بمجرد استلامك للمنتجات المخصصة النهائية.