Política de Reembolso y Devoluciones

En ACG Hobbies, estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción con cada producto personalizado que reciba. Trabajamos diligentemente para dar vida a sus diseños únicos de anime, manga y juegos con la más alta calidad.

Política de Devoluciones y Reemplazos

Si no está satisfecho con algún producto recibido, por favor contáctenos dentro de los 60 días posteriores a la entrega con una descripción clara y concisa del problema. No devuelva ningún producto sin instrucciones previas de nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.

Elegible para Reemplazo o Reembolso:

Estaremos encantados de reemplazar los productos o emitir un reembolso si el problema se encuentra en estas categorías:

• Productos dañados en tránsito.
• Producto o parte incorrecta enviada, diferente de las especificaciones de su pedido.
• Material o tamaño incorrecto suministrado, diferente de las especificaciones de su pedido.

No Elegible para Reembolso o Reemplazo (para Pedidos Personalizados):

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos ofrecer reembolsos o reemplazos si el problema se debe a:

• Problemas derivados de su diseño enviado (e.g., arte de baja resolución, modo de color incorrecto (RGB en lugar de CMYK), fallos en el diseño o texto ilegible).
• El producto final no cumple con sus expectativas subjetivas (e.g., percepción del color, preferencia estética general) si refleja con precisión la prueba aprobada y las especificaciones del diseño.
• Pedidos internacionales sujetos a impuestos o tarifas de importación: Los compradores son los únicos responsables de pagar cualquier impuesto de importación aplicable para recibir sus artículos. Los envíos que sean abandonados o rechazados por el comprador debido a tarifas no pagadas no son elegibles para reembolsos. Recomendamos encarecidamente cumplir con todos los requisitos aduaneros locales lo antes posible (generalmente dentro de los 7 a 14 días) para evitar que el envío sea descartado o destruido.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se emiten de vuelta a su método de pago original. El tiempo que tarda en recibir su dinero varía según el método de pago y la velocidad de procesamiento de su banco o institución financiera respectiva.

• Tarjeta de Crédito: Después de que completemos el reembolso, normalmente tarda de 5 a 15 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo de la velocidad de procesamiento de su banco.
• PayPal (Saldo Directo o Cuenta Bancaria Vinculada): Los reembolsos emitidos a su saldo de PayPal generalmente están disponibles el mismo día. Para reembolsos a una cuenta bancaria vinculada, generalmente tarda hasta 5 días hábiles. Algunos reembolsos pueden demorar hasta 30 días, especialmente si el pago original aún estaba 'Pendiente' en el momento del reembolso.
• PayPal (Tarjeta de Crédito Vinculada): Cuando su pago de PayPal fue financiado por una tarjeta de crédito, el reembolso a su tarjeta puede tardar entre 1 a 2 ciclos de facturación (un ciclo de facturación generalmente dura de 28 a 31 días), dependiendo de su emisor de la tarjeta.
• Tarjeta de Débito: Los reembolsos generalmente tardan hasta 5 días hábiles en completarse. Sin embargo, dependiendo de su compañía de tarjeta, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días. Si no podemos aplicar el reembolso a su tarjeta de débito, se añadirá a su saldo de PayPal.

Nota Importante sobre Pedidos No Producidos

Para pedidos personalizados pagados por adelantado pero no producidos durante más de 3 meses debido a retrasos relacionados con el cliente (e.g., pruebas no aprobadas, archivos de diseño faltantes o falta de respuesta a consultas), enviaremos un correo electrónico de recordatorio final. Si no se recibe respuesta dentro de una semana de este recordatorio, procederemos con un reembolso, que puede estar sujeto a una tarifa de manejo. Si desea proceder con la producción después de esto, se requerirá un nuevo pedido.

Recomendación: Utilice Nuestro Servicio de Muestras

Para asegurar su completa satisfacción y evitar cualquier decepción con el producto final, recomendamos encarecidamente utilizar nuestro servicio de muestras. La producción de prototipos de su diseño proporciona una visión más clara de cómo se verá su diseño final y ayuda a prevenir cualquier discrepancia una vez que reciba sus productos personalizados terminados.