服务条款

欢迎来到ACG Hobbies！这些服务条款概述了您与我们之间关于我们提供的产品和服务的协议。在下订单之前，请仔细阅读。

1. 理解这些条款

1.1 这些条款涵盖的内容

这些条款和条件规定了我们如何向您提供产品，无论是实物商品、服务还是数字内容。

1.2 为什么您应该阅读它们

在提交订单之前，请务必仔细阅读这些条款。它们解释了我们是谁，我们如何提供产品，您和我们如何修改或终止合同，出现问题时该怎么办，以及其他重要信息。如果您认为这些条款中有错误，请联系我们以获得澄清。

1.3 商业客户与消费者

根据您是商业客户还是消费者，您在这些条款下的权利可能会有所不同。

• 如果您是消费者：您是个人从我们这里购买产品，完全或主要用于个人使用（而不是用于与您的贸易、商业、手艺或职业相关的用途）。
• 如果您是商业客户：您购买产品是用于与您的贸易、商业、手艺或职业相关的用途。

1.4 商业客户的完整协议

如果您是商业客户，这些条款构成了我们之间关于您购买的完整协议。您承认您没有依赖于我们代表或代表我们做出的任何未在这些条款中明确规定的声明、承诺、陈述、保证或担保。您不得因任何声明在本协议中的无辜或过失的失实陈述或过失的错误陈述提出索赔。

2. 关于我们以及如何联系我们

2.1 我们是谁

ACG Hobbies专门从事定制ACG（动漫、漫画、游戏）商品。

2.2 如何联系我们

您可以通过电子邮件与我们联系，邮箱地址为service@https://acghobbies.com/tw/。

2.3 我们如何联系您

如果我们需要联系您，我们将通过您在订单中提供的电子邮件地址或邮寄地址以书面形式与您联系。

2.4 “书面”包括电子邮件

当我们在这些条款中使用“书面”或“书写”字样时，包括电子邮件。

3. 您的订单和我们的合同

3.1 订单接受

我们对您的订单的接受发生在我们发送电子邮件确认接受时。在此时，您和我们之间将形成一份合同。

3.2 如果我们无法接受您的订单

如果我们无法接受您的订单，我们将以书面形式通知您，并且不会向您收取产品费用。可能出现这种情况的原因包括：

• 产品缺货。
• 我们无法合理计划的资源限制。
• 我们发现产品价格或描述中的错误。
• 我们无法满足您要求的特定交货期限。

3.3 您的订单编号

我们将为您的订单分配一个订单编号，并在接受订单时提供给您。请在与我们联系关于您的订单时引用此编号。

3.4 在我们这里购物的资格

要在我们这里下订单，您必须：

• 至少13岁，或获得成年人许可购买我们的商品。
• 持有我们接受的信用卡或借记卡。
• 被授权使用该信用卡或借记卡（例如，卡片上有您的名字或您有使用权限）。

4. 我们的产品：定制与质量

4.1 产品外观

我们网站上产品的图片仅供说明之用。尽管我们努力准确呈现颜色，但我们无法保证您的设备显示屏将完美反映产品的真实颜色。您的最终产品可能与这些图片略有不同。

4.2 产品包装

您的产品包装可能与我们网站上显示的不同。

4.3 定制产品

我们所有的产品都是为您定制制作的。请查看以下指南以确保您的产品符合您的期望。

4.4 艺术文件

所有产品都是根据您提交的艺术文件制作的。请确保所有艺术文件正确并符合我们的规格。对于因您提供的文件错误而导致的产品缺陷，我们不承担责任。

4.5 色彩准确性

数字印刷可能会导致一些轻微的色彩变化。我们每天监控这些变化，以保持在可接受的水平。虽然印刷颜色通常会非常接近，但无法实现100%的精确色彩匹配，并且不同印刷批次之间的颜色可能略有不同。

4.6 裁切标记

对于亚克力产品，我们建议所有客户的作品文件从边界处包括约2毫米的裁切标记。对于我们建议避免的错误导致的产品缺陷，我们不承担责任。

4.7 尺寸测量

如果我们基于您提供的尺寸生产产品，您有责任确保这些尺寸的正确性。对于由于您提供的错误尺寸导致的产品缺陷，我们不承担责任。请注意，尺寸应包括饰品的边框和孔，并以最长边为准，而不仅仅是印刷设计的尺寸。

4.8 校样

如果您在生产前需要查看艺术品校样，我们将提供。您一旦批准校样，即视为正确并准备生产。对于您批准校样后未纠正的任何错误，我们不承担责任。

4.9 样品

为了确保您在下大订单前的满意，我们强烈建议您从我们这购买样品。样品可以让您验证：

• 我们的生产过程。
• 印刷准确性。
• 印刷质量。
• 您的设计如何转换成所选产品。

请注意，样品通常需要2-10个工作日的交货时间，并且需支付相关费用。如果您选择不购买定制产品的样品，我们将不对由您提交文件中的错误或文件不符合我们的产品指南而导致的任何产品缺陷承担责任。由于样品是定制产品，您无权改变主意或取消合同（见条款8.4）。

4.10 小部件和窒息危险

我们的产品可能包含小组件，如果吞咽可能构成窒息危险。我们的产品不适合3岁以下儿童使用。所有产品应放置在婴儿无法触及的地方。我们不对购买后产品的使用负责。

5. 您更改订单的权利

一旦订单开始生产，您不能更改订单。然而，如果您希望更改已订购的产品，请联系我们。我们将告知您更改是否可能。如果可能，我们将通知您所请求更改对产品价格、供应时间或其他必要后果的任何调整，并要求您确认是否希望继续。

6. 我们更改的权利

6.1 小幅更改

我们可能会对产品或这些条款进行小幅更改，以反映：

• 相关法律和监管要求的变化。
• 技术变化。
• 支付方式的变化。
• 我们系统能力的变化。

6.2 更重大更改

如果我们对这些条款或产品（如我们网站上所述）做出更重大更改，我们将通知您。您可以联系我们在更改生效前终止合同，并获得已支付但未收到的产品的退款。

7. 提供产品

7.1 送货费用

送货费用将在我们的网站上向您显示。

7.2 国际送货

如果您订购的产品需要送达中国以外，您的订单可能在抵达目的地时需缴纳进口关税和税费。

• 税费和关税由买家承担。 这些费用由目的地国家的政府根据当地法规决定，并可能在交货前或交货时由运输快递公司收取。
• 我们建议您联系当地邮政部门以获取有关您所在地区的海关费用、关税和税费的更多信息。
• 买家有责任支付任何接收商品所需的相关费用。买家弃置或拒收的货物不符合退款条件。我们建议尽快遵守任何当地要求（通常海关允许7到14天），以免货物被丢弃或销毁。

7.3 我们何时提供产品

在订单处理中，我们会告知您提供产品的预计时间范围。我们会尽快将货物交付给您，并在任何情况下，在我们接受您的订单后的30天内。

7.4 我们无法控制的延误

我们对无法控制的事件导致的延误不负责任。如果我们的产品供应因这种事件而延迟，我们会尽快联系您，告知您并采取措施尽量减少延误的影响。只要我们这样做，我们将不对该事件引起的延误负责。但是，如果存在重大延误的风险，您可以联系我们终止合同，并获得已支付但未收到的产品退款，除非您的订单已开始生产或已标记为“生产中”并已根据您的指示全部或部分生产。

7.5 您不在家时的交货

如果您的地址没有人可以接收货物，且产品无法安全放置，我们会留下一张便条，告知您如何重新安排交货或从当地仓库领取产品。

7.6 未能重新安排交货

如果在一次未成功的交货尝试后，您未重新安排交货或从交货仓库领取产品，我们将联系您以获取进一步的指示，并可能向您收取存储费用和任何额外的交货费用。如果尽管我们已做出合理努力，我们仍无法联系到您或重新安排交货/领取，我们可能会终止合同，并适用第10.2条。

7.7 货物的责任

从我们将产品交付到您提供的地址起，产品即成为您的责任。

7.8 货物的所有权

一旦我们收到全额付款，您即拥有该产品的所有权。

7.9 未能提供所需信息

我们可能需要您提供某些信息，例如艺术作品文件，以供应产品。这将在我们网站的产品描述中说明。我们会以书面形式联系您以请求此信息。如果您未在合理时间内提供此信息，或提供了不完整或不正确的信息，我们可能会终止合同（并适用第10.2条）或向您收取合理费用以补偿我们必须进行的额外工作。如果因您未能在合理时间内提供必要的信息而导致我们延迟供应产品或未能供应任何部分产品，我们将不承担责任。

7.10 暂停产品供应的原因

我们可能需要暂停产品供应以：

• 解决技术问题或进行小型技术更改。
• 更新产品以反映相关法律和法规要求的变化。
• 根据您的请求或我们通知您的更改产品（见第6条）。

7.11 如果我们暂停供应，您的权利

除非问题紧急或紧迫，我们会提前通知您我们是否会暂停产品供应。您可以联系我们以终止产品合同，如果我们暂停供应，或通知您我们将暂停供应，只要您的订单尚未开始生产、标记为“生产中”或根据您的指示已全部或部分生产。在这种情况下，如果暂停时间超过10天，我们将退还您在终止合同后为该产品预付的任何金额。

7.12 因未付款而暂停

如果您未能按时支付我们产品的费用，并且在我们提醒后的5天内仍未付款，我们可能会暂停产品供应，直至结清欠款。我们将通知您此暂停。若您对未支付的发票有异议（见第14.7条），我们将不会暂停产品供应。在暂停期间，我们不会向您收取产品费用。除了暂停供应之外，我们还可能对逾期付款收取利息（见第14.6条）。

8. 您终止合同的权利

8.1 终止合同的一般权利

您终止合同的权利取决于您购买的商品是否有缺陷、我们的履行情况、您决定终止合同的时间，以及您是消费者还是商业客户：

• 有缺陷或描述错误的产品： 如果您购买的商品有缺陷或描述错误，您可能有法律权利终止合同（或要求修理或更换产品、重新提供服务，或退款部分或全部金额）。如果您是消费者，请参阅第12条；如果您是商业客户，请参阅第13条。
• 因我们的行为而终止： 如果您想因我们已做或告知您将要做的事情而终止合同，请参阅第8.2条。

8.2 因我们的行为终止合同

如果您因以下列出的原因终止合同，合同将立即终止，我们将全额或部分退款给您，针对任何尚未开始生产、标记为“生产中”或已提供的产品。您也可能有权获得赔偿。原因如下：

• 我们已通知您即将对产品或这些条款进行您不同意的变更（见第6条）。
• 我们已通知您您订购的产品价格或描述有误，而您不愿继续。
• 因我们无法控制的事件，产品供应可能会严重延迟。
• 我们因技术原因暂停产品供应，或已通知您将因技术原因暂停供应，在每种情况下时间超过2周。
• 如果我们的产品全部或部分不正确，我们将承担返工责任。如果您要求退款，我们将退还不正确部分的金额。
• 如果终止合同的原因不属于上述(a)至(e)中的任何一种，并且商品已生产或部分生产，您需要承担已生产部分的费用。

8.3 消费者更改主意的权利（14天）

如果您是消费者，对于大多数在线购买的产品，您有法律权利在14天内更改主意并获得退款。

8.4 消费者不能更改主意的情况

作为消费者，您更改主意的权利不适用于：

• 为您个性化或定制的产品。
• 交付后与其他物品不可分离混合的任何产品。

9. 如何终止与我们的合同

9.1 通知我们

要与我们终止合同，请通过以下方式通知我们：

• 发送电子邮件至 service@https://acghobbies.com/tw/。请提供您的姓名、家庭地址、订单详情和您的电子邮件地址。

9.2 终止合同后退回产品

如果您在产品已发货或已收到后因任何原因终止合同，请不要退回任何产品，除非ACG Hobbies团队成员指示您这样做。

9.3 我们何时支付退货费用

在以下情况下，我们将支付退货费用：

• 产品有缺陷或描述错误。
• 您因我们已通知您的产品或这些条款的即将变更、定价或描述错误、因我们无法控制的事件导致的交付延迟，或因我们的错误而拥有合法权利终止合同。
• 在我们同意支付退货费用之前，需要提供邮寄证明。

9.4 我们将如何为您退款

如果您根据这些条款有权获得退款，我们将使用您支付的方式退还您支付的产品价格，包括运费。然而，我们可能会根据我们的退款政策从价格中扣除某些金额。

9.5 您的退款何时到账

我们会尽快为您进行任何应付的退款。

10. 我们终止合同的权利

10.1 我们可能终止合同的原因

如果出现以下情况，我们可以随时通过书面形式通知您终止产品合同：

• 您在付款到期时未向我们支付任何款项。
• 在我们要求后的一段合理时间内，您未能向我们提供提供产品所需的信息（例如，艺术作品文件）。
• 在合理时间内，您未能允许我们向您交付产品或从我们处领取产品。
• 您提交的任何艺术作品文件包含以下材料：
  • 对任何人进行诽谤。
  • 淫秽、仇恨或煽动性。
  • 色情或暴力。
  • 基于种族、性别、宗教、国籍、残疾、性取向或年龄的歧视。
  • 侵犯任何其他人的知识产权。
• 您对我们任何员工表现出辱骂或威胁行为。

10.2 您违反合同的赔偿

如果我们在第 10.1 条所述情况下终止合同，我们将退还您为尚未提供的产品预先支付的任何款项。然而，由于您违反合同，我们可能会扣除或向您收取我们所产生的净费用。

10.3 产品撤回

我们可能会书面通知您我们正在停止某产品的供应。我们将至少提前 1 个月通知您，并退还您为将不提供的产品预先支付的任何款项。

11. 产品问题

如果您对产品有任何疑问或投诉，请联系我们。您可以通过以下方式写信给我们：service@https://acghobbies.com/tw/。

12. 消费者对有缺陷产品的权利

如果您是消费者，我们有法律义务提供符合本合同的产品。请参阅我们的退款与退货政策以了解您退回拒收产品的义务。

13. 企业对有缺陷产品的权利

13.1 企业客户的保修

如果您是企业客户，我们保证在交付时，任何产品都应：

• 符合其描述和任何相关规格。
• 在设计、材料和工艺上没有重大缺陷。
• 质量令人满意。
• 适合我们所表明的任何用途。

13.2 不合规的补救措施

在符合第 13.3 条的前提下，如果：

• 您在发现产品不符合第 13.1 条的保修时，在合理时间内向我们提供书面通知。
• 我们有合理机会检查该产品。
• 您将该产品退还给我们，费用由我们承担。我们将根据选择，修理或更换有缺陷的产品，或全额退还有缺陷产品的价格。

13.3 保修的排除

如果出现以下情况，我们对产品不符合第 13.1 条的保修不承担责任：

• 您在根据第 13.2(a) 条通知后继续使用该产品。
• 缺陷是由于您未能遵循我们关于产品存储、安装、调试、使用或维护的口头或书面说明（或如无说明，良好的行业惯例）而导致的。
• 缺陷是因为我们遵循您提供的任何图纸、设计或规格而导致的。
• 未经我们书面同意，您更改或修理了该产品。
• 缺陷是由于正常磨损、故意损坏、疏忽或异常工作条件导致的。

13.4 对企业的责任限制

除本第 13 条规定的情况外，我们对产品不符合第 13.1 条的保修不承担进一步责任。

13.5 修理/更换产品的条款适用

这些条款适用于我们根据第 13.2 条提供的任何修理或更换产品。

14. 价格和付款

14.1 产品定价

产品的价格将是您下订单时订单页面上显示的价格。我们尽一切合理努力确保告知您的价格是正确的。然而，请参阅第 14.3 条，以了解我们在发现定价错误时会发生什么。

14.2 增值税税率变化

如果增值税税率在您的订单日期和产品供应日期之间发生变化，我们将调整您支付的增值税税率，除非您已在增值税税率变化生效前全额支付产品费用。

14.3 定价错误

尽管我们尽了最大努力，但某些产品仍有可能定价错误。我们通常会在接受您的订单之前检查价格。如果产品在您下单时的正确价格低于我们声明的价格，我们将收取较低的金额。如果正确价格较高，我们将在接受您的订单前联系您以获取指示。如果我们接受并处理了一个价格错误明显且不可否认，并且您可能合理识别为错误定价的订单，我们可能会终止合同，退还已支付的款项，并要求退回所提供的任何商品。

14.4 付款方式和到期日

我们接受信用卡、借记卡和PayPal付款。对于商品，您必须在我们的网站上下订单时支付产品费用。

14.5 商业客户的抵销权

如果您是商业客户，您必须全额支付根据这些条款应付给我们的所有金额，不得进行任何抵销、反诉、扣减或扣缴（法律要求的税款扣减或扣缴除外）。

14.6 逾期付款利息

如果您延迟付款，我们可能会收取利息。

15. 我们对损失或损害的责任（消费者）

15.1 可预见的损失和损害

如果我们未能遵守这些条款，我们将对因违反合同或未能合理谨慎行事而导致的可预见的损失或损害负责。我们不对不可预见的任何损失或损害负责。如果损失或损害是显然会发生的，或者在合同成立时我们和您都知道可能会发生（例如，在销售过程中讨论过），那么它就是可预见的。

17. 您的个人信息的使用

17.1 我们如何使用您的个人信息

我们将仅按照我们网站上的隐私政策中所述使用您的个人信息。

18. 其他重要条款

18.1 第三方知识产权

如果您向我们提供第三方拥有的艺术作品文件，对于因我们根据您的产品规格使用而产生或与之相关的任何实际或声称的第三方知识产权侵权索赔而对我们造成的任何责任、费用、开支、损害和损失，我们不承担责任。如果我们有理由相信您提供的艺术作品文件并非您的知识产权，我们保留取消合同和产品生产的权利。

18.2 协议的转让

我们可以将我们在这些条款下的权利和义务转让给其他组织。如果发生这种情况，我们将始终以书面形式通知您，并确保转让不会影响您在合同下的权利。

18.3 无第三方权利

本合同仅在您和我们之间。其他任何人无权执行本合同的任何条款。我们双方均无需其他人的同意即可终止合同或对这些条款进行任何更改。

18.4 可分割性

这些条款的每一段均独立运作。如果任何法院或相关权威机构认定其中任何条款不合法，其他段落仍将保持完全有效。

18.5 权利不放弃

即使我们延迟执行本合同，我们仍可以在以后执行。如果我们没有立即坚持您按照这些条款要求做任何事情，或者如果我们延迟对您的违约行为采取措施，这并不意味着您被免除这些义务，并且不会阻止我们在以后对您采取行动。例如，如果您未按时付款，而我们继续提供产品而没有立即追讨，我们仍可以在以后要求付款。

适用法律

这些服务条款以及我们为您提供服务的任何单独协议应受英国法律管辖并依其解释。