Apr
29,
2025
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Bem-vindo à ACG Hobbies! Estes Termos de Serviço descrevem o acordo entre você e nós em relação aos produtos e serviços que fornecemos. Por favor, leia-os com atenção antes de fazer qualquer pedido.
Estes termos e condições regulam como fornecemos produtos para você, sejam bens físicos, serviços ou conteúdo digital.
É importante ler estes termos cuidadosamente antes de enviar seu pedido. Eles explicam quem somos, como forneceremos produtos, como você e nós podemos modificar ou encerrar o contrato, o que fazer se surgirem problemas e outras informações essenciais. Se você acreditar que há um erro nestes termos, por favor, entre em contato conosco para esclarecimentos.
Seus direitos sob estes termos podem diferir dependendo se você é um cliente empresarial ou um consumidor.
Se você é um cliente empresarial, estes termos constituem o acordo completo entre nós em relação à sua compra. Você reconhece que não se baseou em nenhuma declaração, promessa, representação, garantia ou asseguração feita por nós ou em nosso nome que não esteja explicitamente estabelecida nestes termos. Você não terá direito a qualquer reivindicação por declaração falsa inocente ou negligente ou declaração errônea negligente com base em qualquer declaração neste acordo.
A ACG Hobbies é especializada em mercadorias personalizadas de ACG (Anime, Mangá, Jogo).
Você pode entrar em contato conosco por e-mail em service@acghobbies.com.
Se precisarmos entrar em contato com você, faremos isso escrevendo para o endereço de e-mail ou endereço postal que você forneceu em seu pedido.
Quando usamos as palavras "escrever" ou "escrito" nestes termos, isso inclui e-mails.
Nossa aceitação do seu pedido ocorre quando enviamos um e-mail confirmando a aceitação. Neste momento, um contrato será formado entre você e nós.
Se não pudermos aceitar seu pedido, informaremos você por escrito e não cobraremos pelo produto. Isso pode acontecer se:
Atribuiremos um número de pedido ao seu pedido e o forneceremos a você após a aceitação. Por favor, refira-se a este número sempre que entrar em contato conosco sobre seu pedido.
Para fazer um pedido conosco, você deve:
As imagens dos produtos em nosso site são apenas para fins ilustrativos. Embora nos esforcemos para representar com precisão as cores, não podemos garantir que a exibição do seu dispositivo refletirá perfeitamente as cores reais do produto. Seu produto final pode variar ligeiramente dessas imagens.
A embalagem do seu produto pode variar do que é mostrado em nosso site.
Todos os nossos produtos são feitos sob medida especificamente para você. Por favor, revise as seguintes diretrizes para garantir que seus produtos atendam às suas expectativas.
Todos os produtos são produzidos com base nos arquivos de arte que você envia. Por favor, certifique-se de que todos os arquivos de arte estejam corretos e atendam às nossas especificações. Não somos responsáveis por produtos defeituosos quando o defeito é devido a um erro no arquivo que você forneceu.
A impressão digital pode resultar em pequenas variações de cor. Monitoramos essas variações diariamente para mantê-las dentro de níveis aceitáveis. Embora as cores impressas estejam sempre muito próximas, uma correspondência de 100% exata de cor não é possível, e as cores podem variar ligeiramente entre diferentes tiragens.
Para produtos de acrílico, aconselhamos que todos os arquivos de arte do cliente incluam aproximadamente uma marca de corte de 2mm a partir da borda. Não somos responsáveis por produtos defeituosos onde o problema se deve a um erro contra o qual aconselhamos.
Se estivermos produzindo um produto com base nas medidas que você fornecer, você é responsável por garantir que essas medidas estejam corretas. Não somos responsáveis por produtos defeituosos onde o defeito é devido a medidas incorretas fornecidas por você. Observe que o tamanho deve incluir a borda e o furo do pingente, e é determinado pela borda mais longa, não apenas pelo tamanho do design impresso.
Se você solicitar uma prova de arte antes da produção, nós forneceremos uma. Uma vez que você aprovar a prova, ela é considerada correta e pronta para produção. Não seremos responsáveis por quaisquer erros que não sejam corrigidos após você ter autorizado a prova.
Para garantir sua satisfação antes de fazer um pedido em massa, recomendamos fortemente a compra de uma amostra conosco. As amostras permitem que você verifique:
Observe que as amostras geralmente têm um prazo de 2 a 10 dias úteis, e custos se aplicam. Se você optar por não comprar uma amostra do seu produto personalizado, não aceitaremos responsabilidade por quaisquer produtos defeituosos resultantes de um erro no arquivo enviado ou se seus arquivos não estiverem em conformidade com nossas diretrizes de produto. Como as amostras são produtos personalizados, você não tem o direito de mudar de ideia ou cancelar o contrato para elas (veja a cláusula 8.4).
Nossos produtos podem conter pequenos componentes que podem representar um risco de asfixia se ingeridos. Nossos produtos não são adequados para crianças menores de 3 anos. Todos os produtos devem ser armazenados fora do alcance de bebês. Não nos responsabilizamos pelo uso dos produtos após a compra.
Você não pode fazer alterações ao seu pedido uma vez que sua produção já tenha começado. No entanto, se desejar solicitar uma alteração em um produto que encomendou, entre em contato conosco. Informaremos se a alteração é possível. Se for, notificaremos sobre quaisquer ajustes no preço do produto, no tempo de fornecimento ou em quaisquer outras consequências necessárias da alteração solicitada, e pediremos que confirme se deseja prosseguir.
Podemos fazer pequenas alterações no produto ou nestes termos para refletir:
Se fizermos alterações mais significativas nestes termos ou no produto (conforme descrito em nosso site), notificaremos você. Você poderá então entrar em contato conosco para encerrar o contrato antes que as alterações entrem em vigor e receber um reembolso por quaisquer produtos pagos, mas ainda não recebidos.
Os custos de entrega serão exibidos para você em nosso site.
Se você encomendar produtos para entrega fora da China, seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação e impostos ao chegar ao destino.
Durante o processo de pedido, informaremos o prazo estimado para fornecimento dos seus produtos. Entregaremos os bens a você o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 30 dias após o dia em que aceitarmos seu pedido.
Não somos responsáveis por atrasos causados por eventos fora do nosso controle. Se nosso fornecimento de produtos for atrasado por tal evento, entraremos em contato com você o mais rápido possível para informá-lo e tomar medidas para minimizar o efeito do atraso. Desde que façamos isso, não seremos responsáveis por atrasos causados pelo evento. No entanto, se houver risco de atraso substancial, você pode nos contatar para encerrar o contrato e receber um reembolso por quaisquer produtos que você tenha pago, mas não recebido, a menos que a produção do seu pedido tenha começado ou seu pedido tenha sido marcado como 'Produção' e tenha sido total ou parcialmente produzido conforme suas instruções.
Se não houver ninguém disponível no seu endereço para receber a entrega e os produtos não puderem ser deixados com segurança, deixaremos um aviso informando como reagendar a entrega ou coletar os produtos em um depósito local.
Se, após uma tentativa de entrega fracassada, você não reagendar a entrega ou coletar os produtos em um depósito de entrega, entraremos em contato para obter mais instruções e poderemos cobrar por custos de armazenamento e quaisquer custos adicionais de entrega. Se, apesar dos nossos esforços razoáveis, não conseguirmos contatar você ou reagendar a entrega/coleta, podemos encerrar o contrato, e a cláusula 10.2 se aplicará.
Um produto que seja bens torna-se sua responsabilidade a partir do momento em que o entregamos no endereço que você forneceu.
Você é proprietário de um produto que seja bens uma vez que tivermos recebido o pagamento completo.
Podemos precisar de certas informações suas, como arquivos de arte, para fornecer os produtos. Isso será indicado na descrição do produto em nosso site. Entraremos em contato por escrito para solicitar essas informações. Se você não fornecer essas informações em um tempo razoável, ou se fornecer informações incompletas ou incorretas, podemos encerrar o contrato (e a cláusula 10.2 se aplicará) ou cobrar uma quantia razoável para nos compensar por qualquer trabalho extra exigido. Não seremos responsáveis por fornecer produtos com atraso ou não fornecer qualquer parte deles se isso for causado pela sua falha em fornecer as informações necessárias em um tempo razoável.
Podemos precisar suspender o fornecimento de um produto para:
Entraremos em contato com você com antecedência para informá-lo se suspenderemos o fornecimento do produto, a menos que o problema seja urgente ou uma emergência. Você pode nos contatar para encerrar o contrato de um produto se o suspendermos, ou notificarmos que vamos suspender, desde que seu pedido não tenha começado a produção, sido marcado como 'Produção' ou tenha sido total ou parcialmente produzido conforme suas instruções. Em tais casos, se a suspensão durar mais de 10 dias, reembolsaremos quaisquer quantias que você tenha pago antecipadamente pelo produto para o período após você encerrar o contrato.
Se você não nos pagar pelos produtos quando devido, e não efetuar o pagamento dentro de 5 dias após nosso lembrete, poderemos suspender o fornecimento de produtos até que os valores pendentes sejam pagos. Nós o notificaremos sobre esta suspensão. Não suspenderemos os produtos se você contestar a fatura não paga (veja a cláusula 14.7). Não cobraremos por produtos durante o período de suspensão. Além de suspender o fornecimento, podemos também cobrar juros sobre pagamentos atrasados (veja a cláusula 14.6).
Seus direitos ao encerrar o contrato dependem do que você comprou, se há algum defeito, como estamos desempenhando, quando você decide encerrar o contrato e se você é um consumidor ou cliente empresarial:
Se você estiver encerrando um contrato por um motivo listado abaixo, o contrato terminará imediatamente, e reembolsaremos você total ou parcialmente por quaisquer produtos que não tenham começado a produção, sido marcados como 'Produção', ou tenham sido fornecidos. Você também pode ter direito a uma compensação. Os motivos são:
Se você for um consumidor, para a maioria dos produtos comprados online, você tem o direito legal de mudar de ideia dentro de 14 dias e receber um reembolso.
Seu direito como consumidor de mudar de ideia não se aplica a:
Para encerrar o contrato conosco, por favor nos informe por:
Se você encerrar o contrato por qualquer motivo após os produtos terem sido despachados para você ou você os ter recebido, por favor, não devolva nenhum produto a nós, a menos que tenha sido instruído a fazê-lo por um membro da equipe da ACG Hobbies.
Nós pagaremos os custos de devolução se:
Se você tiver direito a um reembolso sob estes termos, reembolsaremos o preço que você pagou pelos produtos, incluindo custos de entrega, usando o método que você usou para pagamento. No entanto, podemos fazer deduções do preço conforme descrito em nossa Política de Reembolso.
Faremos quaisquer reembolsos devidos a você o mais rápido possível.
Podemos encerrar o contrato para um produto a qualquer momento, escrevendo para você se:
Se encerrarmos o contrato nas situações descritas na cláusula 10.1, reembolsaremos qualquer dinheiro que você tenha pago adiantado por produtos que não fornecemos. No entanto, podemos deduzir ou cobrar de você os custos líquidos que incorrermos como resultado de sua quebra de contrato.
Podemos informá-lo por escrito que estamos descontinuando um produto. Forneceremos pelo menos 1 mês de aviso prévio antes de interromper o fornecimento e reembolsaremos quaisquer quantias que você tenha pago adiantado por produtos que não serão fornecidos.
Se você tiver alguma dúvida ou reclamação sobre um produto, entre em contato conosco. Você pode nos escrever para service@acghobbies.com.
Se você é um consumidor, temos o dever legal de fornecer produtos que estejam em conformidade com este contrato. Consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções para obter detalhes sobre sua obrigação de devolver produtos rejeitados.
Se você é um cliente empresarial, garantimos que, após a entrega, quaisquer produtos que sejam bens:
Sujeito à cláusula 13.3, se:
Não seremos responsáveis pela falha de um produto em cumprir a garantia na cláusula 13.1 se:
Exceto conforme previsto nesta cláusula 13, não teremos mais responsabilidade para com você em relação a uma falha de um produto em cumprir a garantia na cláusula 13.1.
Estes termos se aplicarão a quaisquer produtos reparados ou substituídos fornecidos por nós sob a cláusula 13.2.
O preço do produto será o preço indicado nas páginas do pedido quando você fizer seu pedido. Tomamos todos os cuidados razoáveis para garantir que o preço informado a você esteja correto. No entanto, consulte a cláusula 14.3 para saber o que acontece se descobrirmos um erro de precificação.
Se a taxa de IVA mudar entre a data do seu pedido e a data de fornecimento do produto, ajustaremos a taxa de IVA que você paga, a menos que você já tenha pago o produto integralmente antes da mudança da taxa de IVA entrar em vigor.
É sempre possível que, apesar dos nossos melhores esforços, alguns produtos possam estar com preços incorretos. Normalmente verificamos os preços antes de aceitar o seu pedido. Se o preço correto do produto na data do seu pedido for inferior ao preço indicado, cobraremos o valor menor. Se o preço correto for mais alto, entraremos em contato para receber suas instruções antes de aceitar seu pedido. Se aceitarmos e processarmos um pedido em que um erro de preço seja óbvio e inconfundível e que você poderia razoavelmente reconhecer como um erro de precificação, podemos encerrar o contrato, reembolsar quaisquer quantias pagas e exigir a devolução de quaisquer produtos fornecidos.
Aceitamos pagamento por cartões de crédito e débito, e PayPal. Para produtos, você deve pagar pelos produtos ao fazer o pedido através do nosso site.
Se você é um cliente empresarial, deve pagar todas as quantias devidas a nós sob estes termos integralmente, sem qualquer compensação, reconvenção, dedução ou retenção (além de qualquer dedução ou retenção de impostos conforme exigido por lei).
Podemos cobrar juros se você pagar com atraso.
Se não cumprirmos estes termos, somos responsáveis por perdas ou danos previsíveis que você sofrer como resultado de nossa violação de contrato ou nossa falha em usar cuidado e habilidade razoáveis. Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível. A perda ou dano é previsível se for óbvio que acontecerá ou se, no momento em que o contrato foi feito, tanto nós quanto você sabíamos que poderia acontecer (e.g., se discutido durante o processo de vendas).
Usaremos suas informações pessoais apenas conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade em nosso site.
Se você nos fornecer arquivos de arte de propriedade de terceiros, não somos responsáveis por quaisquer responsabilidades, custos, despesas, danos e perdas incorridas por nós em conexão com qualquer reclamação feita contra nós por infração real ou alegada de direitos de propriedade intelectual de terceiros decorrente ou em conexão com o uso das especificações do seu produto. Se tivermos motivos para acreditar que os arquivos de arte que você forneceu não são de sua propriedade intelectual, reservamos o direito de cancelar o contrato e a produção do produto.
Podemos transferir nossos direitos e obrigações sob estes termos para outra organização. Sempre informaremos você por escrito se isso ocorrer, e garantiremos que a transferência não afete seus direitos sob o contrato.
Este contrato é exclusivamente entre você e nós. Nenhuma outra pessoa terá quaisquer direitos de aplicar qualquer um dos seus termos. Nenhum de nós precisará da concordância de qualquer outra pessoa para encerrar o contrato ou fazer quaisquer alterações a estes termos.
Cada parágrafo destes termos opera separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade relevante determinar que algum deles é ilegal, os parágrafos restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.
Mesmo que atrasemos a aplicação deste contrato, ainda podemos aplicá-lo posteriormente. Se não insistirmos imediatamente que você faça algo exigido sob estes termos, ou se atrasarmos em tomar medidas contra você por violar este contrato, isso não significa que você está isento dessas obrigações, e não nos impedirá de tomar medidas contra você mais tarde. Por exemplo, se você perder um pagamento e continuarmos a fornecer produtos sem perseguição imediata, ainda podemos exigir o pagamento em uma data posterior.
Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados pelos quais prestamos serviços a você serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Reino Unido.
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