Apr
29,
2025
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¡Bienvenido a ACG Hobbies! Estos Términos de Servicio describen el acuerdo entre usted y nosotros respecto a los productos y servicios que ofrecemos. Por favor, léalos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.
Estos términos y condiciones regulan cómo le suministramos productos, ya sean bienes físicos, servicios o contenido digital.
Es importante leer estos términos detenidamente antes de enviar su pedido. Explican quiénes somos, cómo proporcionaremos los productos, cómo usted y nosotros podemos modificar o terminar el contrato, qué hacer si surgen problemas y otra información esencial. Si cree que hay un error en estos términos, por favor contáctenos para aclaraciones.
Sus derechos bajo estos términos pueden diferir dependiendo de si es un cliente empresarial o un consumidor.
Si es un cliente empresarial, estos términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros respecto a su compra. Usted reconoce que no ha confiado en ninguna declaración, promesa, representación, garantía o garantía hecha por o en nuestro nombre que no esté explícitamente establecida en estos términos. No tendrá ningún reclamo por tergiversación inocente o negligente o declaración negligente basada en cualquier declaración en este acuerdo.
ACG Hobbies se especializa en mercancía personalizada de ACG (Anime, Manga, Juego).
Puede contactarnos por correo electrónico a service@acghobbies.com.
Si necesitamos contactarlo, lo haremos escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que proporcionó en su pedido.
Cuando usamos las palabras "escribir" o "escrito" en estos términos, esto incluye correos electrónicos.
Nuestra aceptación de su pedido ocurre cuando le enviamos un correo electrónico confirmando la aceptación. En ese momento, se formará un contrato entre usted y nosotros.
Si no podemos aceptar su pedido, le informaremos por escrito y no le cobraremos por el producto. Esto puede suceder si:
Asignaremos un número de pedido a su pedido y se lo proporcionaremos al aceptar. Por favor, mencione este número siempre que nos contacte sobre su pedido.
Para realizar un pedido con nosotros, debe:
Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos. Si bien nos esforzamos por una representación precisa del color, no podemos garantizar que la pantalla de su dispositivo refleje perfectamente los colores verdaderos del producto. Su producto final puede variar ligeramente de estas imágenes.
El empaque de su producto puede variar de lo que se muestra en nuestro sitio web.
Todos nuestros productos son personalizados específicamente para usted. Por favor, revise las siguientes pautas para asegurarse de que sus productos cumplan con sus expectativas.
Todos los productos se producen basándose en los archivos de arte que usted envía. Asegúrese de que todos los archivos de arte sean correctos y cumplan con nuestras especificaciones. No somos responsables de productos defectuosos donde el defecto se deba a un error en el archivo que usted proporcionó.
La impresión digital puede resultar en algunas variaciones menores de color. Monitoreamos estas variaciones diariamente para mantenerlas dentro de niveles aceptables. Aunque los colores impresos serán siempre muy cercanos, no es posible una coincidencia exacta del 100% y los colores pueden variar ligeramente entre diferentes tiradas de impresión.
Para productos de acrílico, recomendamos que todos los archivos de arte del cliente incluyan aproximadamente una marca de corte de 2 mm desde el borde. No nos hacemos responsables de productos defectuosos donde el problema se deba a un error que advertimos en contra.
Si producimos un producto basado en las medidas que usted proporciona, es responsable de asegurarse de que estas medidas sean correctas. No somos responsables de productos defectuosos donde el defecto se deba a medidas incorrectas proporcionadas por usted. Tenga en cuenta que el tamaño debe incluir el borde y el agujero del colgante, y se determina por el borde más largo, no solo por el tamaño del diseño de impresión.
Si solicita una prueba de arte antes de la producción, le proporcionaremos una. Una vez que apruebe la prueba, se considera correcta y lista para la producción. No seremos responsables de ningún error que no se corrija después de que usted haya autorizado la prueba.
Para garantizar su satisfacción antes de realizar un pedido en grandes cantidades, recomendamos encarecidamente comprar una muestra de nosotros. Las muestras le permiten verificar:
Tenga en cuenta que las muestras generalmente tienen un tiempo de entrega de 2-10 días hábiles, y se aplican costos. Si decide no comprar una muestra de su producto personalizado, no aceptaremos responsabilidad por productos defectuosos resultantes de un error en su archivo enviado o si sus archivos no cumplían con nuestras pautas de producto. Dado que las muestras son productos personalizados, no tiene derecho a cambiar de opinión o cancelar el contrato para ellas (ver cláusula 8.4).
Nuestros productos pueden contener componentes pequeños que podrían representar un riesgo de asfixia si se ingieren. Nuestros productos no son adecuados para niños menores de 3 años. Todos los productos deben almacenarse fuera del alcance de los bebés. No nos responsabilizamos por el uso de los productos después de la compra.
No puede realizar cambios en su pedido una vez que su producción ya ha comenzado. Sin embargo, si desea solicitar un cambio a un producto que ha ordenado, por favor contáctenos. Le informaremos si el cambio es posible. Si lo es, le notificaremos de cualquier ajuste en el precio del producto, el tiempo de suministro, o cualquier otra consecuencia necesaria de su cambio solicitado, y le pediremos que confirme si desea proceder.
Podemos realizar cambios menores en el producto o en estos términos para reflejar:
Si realizamos cambios más significativos en estos términos o en el producto (como se describe en nuestro sitio web), le notificaremos. Entonces puede contactarnos para terminar el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir un reembolso por cualquier producto pagado pero no recibido aún.
Los costos de entrega se le mostrarán en nuestro sitio web.
Si ordena productos para entrega fuera de China, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación al llegar al destino.
Durante el proceso de pedido, le informaremos del tiempo estimado para proporcionarle sus productos. Le entregaremos los bienes lo antes posible razonablemente y, en cualquier caso, dentro de los 30 días posteriores al día en que aceptemos su pedido.
No somos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control. Si nuestro suministro de productos se retrasa por tal evento, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomar medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento. Sin embargo, si existe el riesgo de un retraso sustancial, puede contactarnos para finalizar el contrato y recibir un reembolso por cualquier producto que haya pagado pero no recibido, a menos que la producción de su pedido haya comenzado o su pedido haya sido marcado como 'Producción' y haya sido totalmente o parcialmente producido según sus instrucciones.
Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega y los productos no pueden dejarse de forma segura, dejaremos una nota informándole cómo reorganizar la entrega o recoger los productos en un depósito local.
Si, después de un intento de entrega fallido, no reorganiza la entrega o recoge los productos de un depósito de entrega, nos pondremos en contacto con usted para recibir más instrucciones y es posible que le cobremos por los costos de almacenamiento y cualquier costo de entrega adicional. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos con usted o reorganizar la entrega/recolección, podemos finalizar el contrato, y se aplicará la cláusula 10.2.
Un producto que es un bien se convierte en su responsabilidad desde el momento en que lo entregamos a la dirección que proporcionó.
Usted es dueño de un producto que es un bien una vez que hayamos recibido el pago completo.
Podemos requerir cierta información de usted, como archivos de arte, para suministrar los productos. Esto se indicará en la descripción del producto en nuestro sitio web. Nos comunicaremos con usted por escrito para solicitar esta información. Si no proporciona esta información dentro de un tiempo razonable, o si proporciona información incompleta o incorrecta, podemos finalizar el contrato (y se aplicará la cláusula 10.2) o cobrarle una suma razonable para compensarnos por cualquier trabajo extra requerido. No seremos responsables de suministrar productos tarde o no suministrar ninguna parte de ellos si esto es causado por su incumplimiento en proporcionar la información necesaria dentro de un tiempo razonable.
Podemos necesitar suspender el suministro de un producto para:
Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle si vamos a suspender el suministro del producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Puede contactarnos para finalizar el contrato para un producto si lo suspendemos, o le notificamos que vamos a suspenderlo, siempre y cuando su pedido no haya comenzado la producción, haya sido marcado como 'Producción', o haya sido total o parcialmente producido según sus instrucciones. En tales casos, si la suspensión es por más de 10 días, le reembolsaremos las sumas que haya pagado por adelantado por el producto durante el período después de que finalice el contrato.
Si no nos paga los productos cuando se debe, y no realiza el pago dentro de los 5 días posteriores a nuestro recordatorio, podemos suspender el suministro de productos hasta que se paguen las cantidades pendientes. Le notificaremos sobre esta suspensión. No suspenderemos los productos si usted disputa la factura impaga (ver cláusula 14.7). No le cobraremos por los productos durante el período de suspensión. Además de suspender el suministro, también podemos cobrar intereses sobre los pagos atrasados (ver cláusula 14.6).
Sus derechos al terminar el contrato dependen de lo que haya comprado, si hay un defecto, cómo estamos cumpliendo, cuándo decide terminar el contrato y si es un consumidor o cliente empresarial:
Si está terminando un contrato por una de las razones enumeradas a continuación, el contrato terminará de inmediato, y le reembolsaremos total o parcialmente por cualquier producto que no haya comenzado su producción, haya sido marcado como 'Producción', o haya sido proporcionado. También puede tener derecho a una compensación. Las razones son:
Si es un consumidor, para la mayoría de los productos comprados en línea, tiene el derecho legal de cambiar de opinión dentro de los 14 días y recibir un reembolso.
Su derecho como consumidor a cambiar de opinión no se aplica a:
Para terminar el contrato con nosotros, por favor infórmenos a través de:
Si termina el contrato por cualquier razón después de que los productos han sido enviados a usted o los ha recibido, por favor no devuelva ningún producto a nosotros a menos que haya sido instruido para hacerlo por un miembro del equipo de ACG Hobbies.
Pagaremos los costos de devolución si:
Si tiene derecho a un reembolso bajo estos términos, le reembolsaremos el precio que pagó por los productos, incluidos los costos de envío, utilizando el método que utilizó para el pago. Sin embargo, podemos hacer deducciones del precio como se describe en nuestra Política de Reembolso.
Haremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible.
Podemos terminar el contrato para un producto en cualquier momento escribiéndote si:
Si terminamos el contrato en las situaciones descritas en la cláusula 10.1, reembolsaremos cualquier dinero que hayas pagado por adelantado por productos que no hayamos proporcionado. Sin embargo, podemos deducir o cobrarte los costos netos que incurramos como resultado de tu incumplimiento del contrato.
Podemos informarte por escrito que estamos discontinuando un producto. Proporcionaremos al menos 1 mes de aviso previo antes de detener el suministro y reembolsaremos cualquier suma que hayas pagado por adelantado por productos que no se proporcionarán.
Si tienes alguna pregunta o queja sobre un producto, por favor contáctanos. Puedes escribirnos a service@acghobbies.com.
Si eres un consumidor, estamos bajo la obligación legal de suministrar productos que se ajusten a este contrato. Por favor, consulta nuestra Política de Reembolso y Devoluciones para obtener detalles sobre tu obligación de devolver productos rechazados.
Si eres un cliente empresarial, garantizamos que, al momento de la entrega, cualquier producto que sea un bien deberá:
Sujeto a la cláusula 13.3, si:
No seremos responsables por el incumplimiento de un producto con la garantía en la cláusula 13.1 si:
Excepto como se proporciona en esta cláusula 13, no tendremos más responsabilidad hacia ti con respecto al incumplimiento de un producto con la garantía en la cláusula 13.1.
Estos términos se aplicarán a cualquier producto reparado o reemplazado proporcionado por nosotros bajo la cláusula 13.2.
El precio del producto será el indicado en las páginas de pedido cuando realizaste tu pedido. Tomamos todas las medidas razonables para asegurar que el precio que se te aconseja sea correcto. Sin embargo, consulta la cláusula 14.3 para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio.
Si la tasa de IVA cambia entre la fecha de tu pedido y la fecha de suministro del producto, ajustaremos la tasa de IVA que pagues, a menos que ya hayas pagado el producto en su totalidad antes de que el cambio en la tasa de IVA entre en vigor.
Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos productos puedan tener un precio incorrecto. Normalmente verificamos los precios antes de aceptar su pedido. Si el precio correcto del producto en la fecha de su pedido es menor que el precio indicado por nosotros, le cobraremos la cantidad más baja. Si el precio correcto es más alto, nos pondremos en contacto con usted para sus instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos un pedido donde un error de precio es obvio e inconfundible y usted podría razonablemente haberlo reconocido como un error de precios, podemos terminar el contrato, reembolsar cualquier suma pagada y requerir la devolución de cualquier bien proporcionado.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, y PayPal. Para bienes, debe pagar los productos al hacer el pedido a través de nuestro sitio web.
Si usted es un cliente empresarial, debe pagar todas las cantidades que nos debe bajo estos términos en su totalidad sin ninguna compensación, reconvención, deducción o retención (aparte de cualquier deducción o retención de impuestos según lo requiera la ley).
Podemos cobrar intereses si paga tarde.
Si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño previsible que usted sufra como resultado de nuestro incumplimiento del contrato o nuestra falta de uso de cuidado y habilidad razonables. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible si es obvio que sucederá o si, en el momento en que se hizo el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder (e.g., si se discutió durante el proceso de venta).
Solo usaremos su información personal según lo establecido en nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web.
Si nos proporciona archivos de arte propiedad de un tercero, no somos responsables de ninguna responsabilidad, costo, gasto, daño y pérdida incurridos por nosotros en relación con cualquier reclamo hecho contra nosotros por infracción real o supuesta de los derechos de propiedad intelectual de un tercero que surja de o en conexión con nuestro uso de sus especificaciones de producto. Si tenemos razones para creer que los archivos de arte que proporcionó no son su propiedad intelectual, nos reservamos el derecho de cancelar el contrato y la producción del producto.
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto ocurre, y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos bajo el contrato.
Este contrato es únicamente entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derechos para hacer cumplir cualquiera de sus términos. Ninguno de nosotros necesitará el acuerdo de ninguna otra persona para terminar el contrato o hacer cambios a estos términos.
Cada párrafo de estos términos opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad relevante determina que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes seguirán en plena vigencia y efecto.
Incluso si retrasamos la aplicación de este contrato, aún podemos hacerlo cumplir más tarde. Si no insistimos inmediatamente en que haga algo requerido bajo estos términos, o si demoramos en tomar medidas contra usted por incumplir este contrato, no significa que esté excusado de esas obligaciones, y no nos impedirá tomar medidas contra usted más tarde. Por ejemplo, si omite un pago y continuamos proporcionando productos sin una persecución inmediata, aún podemos exigir el pago en una fecha posterior.
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos servicios se regirán y se interpretarán de acuerdo con las leyes del Reino Unido.
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